ENVIOS E ENTREGAS

Para onde enviamos?

HANNIBALLAGUNA.COM realiza envios da Espanha Peninsular para as Ilhas Baleares, para o arquipélago Canário, Ceuta, Melilla e mais de 50 destinos no mundo. Se o seu país não estiver incluído em nossa lista, você pode nos escrever para INFOSHOP@HANNIBALLAGUNA.COM e nós ajudaremos você.

Prazos de entrega

O prazo de entrega para envios padrão é de 3 a 6 dias úteis, exceto para pedidos de artigos marcados com PRE-ORDER. Os prazos de entrega para artigos PRE-ORDER variam entre 21 e 90 dias, dependendo de cada modelo. Os prazos para artigos PRE-ORDER estão indicados nas fichas dos produtos. O tempo de entrega do pedido será o estabelecido no processo de compra. As datas estabelecidas nos pedidos são orientativas e não levam em conta qualquer tipo de atraso causado por atrasos na autorização do pagamento, problemas logísticos ou causas de força maior.

Rastreamento do pedido

Ao enviar seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com o número de rastreamento junto com a data estimada de entrega. Você também receberá um link do transportador responsável pelo seu pedido para que possa consultá-lo a qualquer momento e combinar a entrega com eles, alterar o endereço, etc. Lembre-se de que os mensageiros não entram em contato por telefone antes de realizar a entrega. Se desejar, poderá consultar o status do seu pedido na seção “Meus pedidos” da sua conta de usuário. Por favor, tenha em mente que o link pode levar alguns dias para mostrar informações.

Custos de envio

Para pedidos de qualquer coleção, o envio para a Espanha peninsular é gratuito. Fora da Espanha peninsular, os custos de envio dependem do tamanho, peso e destino, estão refletidos nos artigos e você pode visualizá-los ao final do processo de compra. Para aqueles produtos em que o envio não é gratuito ou o destino é outro, você pode obter o custo informando o país, estado ou província e o código postal, conforme mostrado no processo de compra. Os impostos são calculados com base no país de destino do envio e, no caso particular da Espanha, todos os nossos produtos incluem o IVA vigente em cada momento.

Os custos de envio para devoluções por causas justificadas reembolsáveis são sempre gratuitos. Não importa se você pagou custos de envio ou não, as devoluções por causas justificadas reembolsáveis são sempre gratuitas. Os custos de envio para devoluções por outras causas não são reembolsáveis.

Se você precisar de um serviço de envio expresso urgente, entre em contato conosco. Tenha em mente que os serviços expressos têm um custo adicional, não são reembolsáveis e não estão disponíveis para alguns códigos postais.

Condições de entrega

Na HANNIBALLAGUNA.COM oferecemos o envio e a devolução dos nossos pedidos através dos operadores logísticos MRW, GLS, CTT ou TYPSA. A empresa de transporte entregará o pacote em sua residência ou no endereço que você indicar. O transportador fará duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Se não encontrar você no endereço de entrega, deixará o pacote na agência da empresa de transporte para que você possa buscá-lo nos próximos 7 dias. Você pode acessar as informações do seu pedido e as tentativas de entrega do transportador por meio do link de rastreamento.

Envios de pedidos múltiplos

Considera-se um pedido múltiplo se você pedir vários artigos de diferentes coleções. Estes provavelmente chegarão separadamente em diferentes pacotes e em datas distintas. Você receberá primeiro os artigos que estiverem prontos para envio. Quando isso acontecer, avisaremos você com antecedência. Para cada pacote, você receberá um e-mail de confirmação com o respectivo link de rastreamento.

Se precisar de assistência internacional para fazer uma consulta ou dar instruções a respeito, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou diretamente pelo WhatsApp através do telefone de atendimento ao cliente +34 683.10.73.18

Informações sobre pacotes danificados e artigos defeituosos

Lamentamos muito se algum dos seus artigos não chegou em perfeitas condições. Se, após revisar o produto, detectar qualquer anomalia, você deverá nos informar no prazo de dois dias a partir do recebimento. Por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou diretamente pelo WhatsApp através do telefone de atendimento ao cliente +34 683.10.73.18. Assim que você entrar em contato, enviaremos um formulário que deverá ser preenchido com todas as informações sobre o defeito apresentado pelo artigo. Por favor, lembre-se de que você dispõe de no máximo 48 horas para nos informar e que é importante realizar este procedimento para que possamos processar sua solicitação o quanto antes, pois, caso contrário, não poderemos aceitar nenhuma devolução.