DEVOLUÇÕES E TROCAS

Como devolver ou trocar um item

Oferecemos 14 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Depois que você for elegível para devolução ou troca, coletaremos os itens gratuitamente no endereço que você nos fornecer. Para organizar a sua troca ou devolução, contacte-nos por email ou telefone. Por favor, leia nossa política de devolução e troca com atenção para garantir que os itens sejam elegíveis para devolução.

Política de reembolso, trocas e devoluções

Para ter direito a reembolsos, trocas ou devoluções, seu item deve estar na embalagem original, novo, sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Certifique-se de que esteja intacto e conserve as etiquetas originais e quaisquer documentos, como instruções, especificações ou qualquer outra documentação recebida com ele. Deverá também acompanhar o recibo ou comprovativo de compra. O artigo será devolvido exclusivamente por CTT, MRW ou TYPSA e utilizando como morada de envio a mesma morada de envio do produto.

Infelizmente, não podemos conceder reembolso ou troca de itens devolvidos mais de 14 dias após o recebimento, danificados, com peças faltando ou que não estejam em sua embalagem ou condição original. As devoluções não podem ser efetuadas quando os produtos vendidos estiverem usados, sujos ou danificados, nem quando o artigo adquirido tiver sido feito à medida, por tamanho ou com medidas especiais do cliente.  

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos classificados como itens não retornáveis. Existem produtos não retornáveis ​​​​que estão isentos de devolução por motivos de higiene ou outros, como itens de saúde e cuidados pessoais, brincos, trajes de banho, roupas íntimas, cartões-presente, produtos feitos sob medida, revistas, itens de pré-encomenda, itens de saúde, itens ópticos, líquidos e itens de higiene, como máscaras.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e o valor do crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 14 dias.

Reembolsos atrasados o perdidos (si procede)

Pode levar até 15 dias úteis a partir da entrega do pacote até o recebimento do reembolso. Se após este período e verificando a sua conta bancária ainda não tiver recebido o reembolso, por favor:

• -Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, às vezes os reembolsos demoram algum tempo para aparecer oficialmente.
• -Entre em contato com seu banco. Muitas vezes, leva algum tempo até que sua entidade torne o reembolso oficialmente visível.

Se você seguiu todos os passos acima e após 15 dias ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM.

Itens com descontos e promoções (se aplicável)

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados; infelizmente, produtos com desconto não podem ser reembolsados.

Mudanças (se proceder)

Substituímos apenas itens com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para que possamos informá-lo dos termos completos de envio do seu artigo e do endereço de entrega.

Presentes (para itens retornáveis)

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou o presente foi enviado ao comprador para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso ao comprador e ele saberá da devolução.

Envie-nos um email para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para que possamos informá-lo dos termos completos de envio do seu artigo e do endereço de entrega.

Frete de devolução

Para devolver o produto, envie um email para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para obter os termos completos de devolução. O produto será devolvido exclusivamente pelos CTT, MRW ou TYPSA e utilizando como morada de envio a mesma morada de envio do produto. HANNIBALLAGUNA.COM pagará seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

O cliente/comprador é responsável pelos custos de pagamento e envio para devolução de itens. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você estiver reenviando um produto, considere usar um serviço de remessa seguro que forneça um número de rastreamento, que servirá como prova confiável de envio do produto. Não podemos garantir o recebimento da devolução.

Informações sobre pacotes danificados e itens com defeito

Sentimos muito se algum de seus itens não chegou em perfeitas condições. Se, após a revisão do produto, for detectada alguma anomalia, deverá informar-nos no prazo de dois dias após a recepção. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou entre em contato diretamente pelo WhatsApp através do telefone de atendimento ao cliente +34 683.10.73.18. Assim que nos contactar, enviar-lhe-emos um formulário que deverá preencher com toda a informação sobre o defeito que o artigo apresenta. Lembre-se que você tem no máximo 48 horas para nos informar e que é muito importante concluir este procedimento para que possamos processar sua solicitação o mais rápido possível, caso contrário não poderemos aceitar devoluções.

HANNIBALLAGUNA.COM não se responsabilizará pelos custos e despesas, diretos ou indiretos, daquelas devoluções que não sigam o procedimento estabelecido no formulário que será enviado ao cliente por e-mail após sua solicitação.