ENVIOS E ENTREGAS

Para onde enviamos?

HANNIBALLAGUNA.COM realiza envios de Espanha Continental para as Ilhas Baleares, para o arquipélago Canário, Ceuta, Melilla e mais de 50 destinos no mundo. Se o teu país não estiver incluído na nossa lista, podes escrever-nos para INFOSHOP@HANNIBALLAGUNA.COM e ajudaremos-te.

Prazos de entrega

O prazo de entrega para envios standard é de 3 a 6 dias úteis, exceto para encomendas de artigos marcados com PRE-ORDER. Os prazos de entrega para artigos PRE-ORDER variam entre 21 e 90 dias, dependendo de cada modelo. Os prazos para artigos PRE-ORDER estão indicados nas fichas dos produtos. O tempo de entrega da encomenda será o estabelecido no processo de compra. As datas indicadas nas encomendas são orientativas e não consideram qualquer tipo de atraso causado por atrasos na autorização do pagamento, problemas logísticos ou causas de força maior.

Acompanhamento da encomenda

Ao enviar a tua encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação com o número de acompanhamento juntamente com a data estimada de entrega. Também receberás um link do transportador responsável pela tua encomenda para que possas consultá-lo a qualquer momento, acordar a entrega com eles, alterar a morada, etc. Lembra-te que os mensageiros não contactam por telefone antes de realizar a entrega. Se quiseres, podes consultar o estado da tua encomenda na secção “As minhas encomendas” da tua conta de utilizador. Por favor, tem em conta que o link pode demorar alguns dias a mostrar informação.

Custos de envio

Para encomendas de qualquer coleção, o envio para Espanha continental é gratuito. Fora de Espanha continental, os custos de envio dependem do tamanho, peso e destino, estão refletidos nos artigos e podes visualizá-los no final do processo de compra. Para aqueles produtos em que o envio não é gratuito ou o destino é outro, podes obter o custo indicando-nos o país, o estado ou província e o código postal, conforme mostrado no processo de compra. Os impostos são calculados em função do país de destino do envio e, no caso particular de Espanha, todos os nossos produtos incluem o IVA em vigor em cada momento.

Os custos de envio para devoluções por causas justificadas reembolsáveis são sempre gratuitos. Não importa se pagaste custos de envio ou não, as devoluções por causas justificadas reembolsáveis são sempre gratuitas. Os custos de envio para devoluções por outras causas não são reembolsáveis.

Se precisares de um serviço de envio expresso urgente, contacta-nos. Tenha em conta que os serviços expresso têm um custo adicional, não são reembolsáveis e não estão disponíveis para alguns códigos postais.

Condições de entrega

Na HANNIBALLAGUNA.COM oferecemos o envio e a devolução das nossas encomendas através dos operadores logísticos MRW, GLS, CTT ou TYPSA. A empresa de transporte entregará o pacote na tua morada ou na morada que nos indiques. O transportador fará duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Se não te localizar na morada de entrega, deixará o pacote na loja da empresa de transporte para que possas ir recolhê-lo nos 7 dias seguintes. Podes aceder à informação da tua encomenda e às tentativas de entrega do transportador através do link de acompanhamento.

Envios de encomendas múltiplas

Considera-se uma encomenda múltipla se pedires vários artigos de diferentes coleções. Estes provavelmente chegarão separadamente em diferentes pacotes e em datas distintas. Receberás primeiro os artigos que estiverem preparados para envio. Quando isso acontecer, avisar-te-emos com antecedência. Por cada pacote receberás um e-mail de confirmação com o respetivo link de acompanhamento.

Se precisares de assistência internacional para fazer uma consulta ou dar indicações, podes contactar-nos pelo e-mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou dirigir-te diretamente por whatsapp através do telefone de apoio ao cliente +34 683.10.73.18

Informação sobre pacotes danificados e artigos defeituosos

Lamentamos muito se algum dos teus artigos não chegou em perfeitas condições. Se, após verificar o produto, detetares alguma anomalia, deverás informar-nos no prazo de dois dias após a receção. Por favor, contacta-nos imediatamente pelo e-mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou dirige-te diretamente por whatsapp através do telefone de apoio ao cliente +34 683.10.73.18. Assim que nos contactares, enviaremos um formulário que deverás preencher com toda a informação sobre o defeito do artigo. Por favor, lembra-te que tens um máximo de 48 horas para nos informar e que é importante realizar este procedimento para que possamos tratar o teu pedido o mais rapidamente possível, pois caso contrário, não poderemos aceitar qualquer devolução.