TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como devolver ou trocar um artigo

Oferecemos-lhe 14 dias a partir da data de receção do produto para solicitar a sua devolução ou troca. Após ser elegível para uma devolução ou troca, recolheremos os artigos gratuitamente no endereço que nos fornecer. Para organizar a sua troca ou devolução, contacte-nos por e-mail ou telefone. Leia atentamente a nossa política de trocas e devoluções para garantir que os artigos são elegíveis para devolução.

Política de reembolso, trocas e devoluções

Para serem elegíveis para reembolsos, trocas ou devoluções, o seu artigo deve estar na embalagem original, novo, sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Certifique-se de que está intacto e conserva as suas etiquetas originais e qualquer documento, como instruções, características ou qualquer outra documentação recebida com o mesmo. Deve também acompanhar o recibo ou comprovativo de compra. O artigo será enviado de volta exclusivamente por CTT, MRW ou TYPSA e utilizando como endereço de envio o mesmo endereço de onde lhe enviaram o produto.

Infelizmente não podemos conceder reembolso ou troca para artigos devolvidos após 14 dias da sua receção, que estejam danificados, com peças em falta ou que não se encontrem na embalagem ou condição original. As devoluções não poderão ser efetuadas quando os produtos vendidos tenham sido usados, sujos ou danificados, nem quando o artigo comprado tenha sido feito à medida, por tamanho ou com medidas especiais do cliente.  

Não aceitamos devolução ou troca dos produtos classificados como artigos não retornáveis. Existem produtos não retornáveis e isentos de devolução por motivos de higiene ou outros, tais como artigos de saúde e cuidado pessoal, brincos, fatos de banho, roupa interior, cartões presente, produtos feitos à medida, revistas, artigos em pré-venda, sanitários, ópticos, líquidos e produtos higiénicos, como as máscaras.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se o seu reembolso for aprovado, então este será processado, e o valor do crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, num prazo de 14 dias.

Reembolsos atrasados ou perdidos (se aplicável)

Podem passar até 15 dias úteis desde que entregue a encomenda até receber o reembolso do valor. Se após este tempo e de verificar a sua conta bancária ainda não recebeu o reembolso, por favor:

• -Contacte a sua companhia de cartão de crédito, por vezes os reembolsos demoram algum tempo a aparecer oficialmente.
• -Contacte o seu banco. É comum que passe algum tempo antes de a sua entidade tornar o reembolso oficialmente visível.

Se seguiu todos os passos anteriores e após 15 dias ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos em SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM.

Artigos com descontos e promoções (se aplicável)

Apenas os artigos com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente os produtos com desconto não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos que estejam defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para que o informemos dos termos completos para efetuar o envio do seu artigo e o endereço de entrega.

Presentes (para artigos retornáveis)

Se o artigo foi marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Assim que recebermos o artigo, será enviado um certificado de presente.

Se o artigo não foi marcado como presente quando foi comprado, ou o presente foi enviado ao comprador para lhe ser entregue mais tarde, enviaremos um reembolso ao comprador e ele saberá da devolução.

Envie-nos um e-mail para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para que o informemos dos termos completos para efetuar o envio do seu artigo e o endereço de entrega.

Envio de devoluções

Para devolver o produto, envie-nos um e-mail para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para que o informemos dos termos completos da devolução. O produto deverá ser enviado de volta exclusivamente por CTT, MRW ou TYPSA, utilizando como endereço de envio o mesmo endereço de onde lhe enviaram o produto. A HANNIBALLAGUNA.COM pagará os seus próprios custos de envio pela devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

O cliente/comprador é responsável pelos pagamentos e custos de envio para o retorno dos artigos. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se estiver a reenviar um produto, deverá considerar usar um serviço de envio seguro que lhe forneça um número de rastreamento, que servirá como prova fiável do envio do produto. Nós não podemos garantir a receção da devolução.

Informação sobre pacotes danificados e artigos defeituosos

Lamentamos muito se algum dos seus artigos não chegou em perfeitas condições. Se, após a revisão do produto, for detetada qualquer anomalia, deverá informar-nos no prazo de dois dias após a receção. Por favor, contacte-nos imediatamente pelo e-mail: SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou dirija-se diretamente por WhatsApp através do telefone de atendimento ao cliente +34 683.10.73.18. Assim que nos contactar, enviaremos um formulário que deverá preencher com toda a informação sobre o defeito apresentado pelo artigo. Por favor, lembre-se que dispõe de um máximo de 48 horas para nos informar e que é muito importante realizar este procedimento para que possamos tratar o seu pedido o mais rapidamente possível, caso contrário, não poderemos aceitar nenhuma devolução.

HANNIBALLAGUNA.COM não se responsabiliza pelos custos e despesas, diretos ou indiretos, das devoluções que não sigam o procedimento estabelecido no formulário que será enviado ao cliente por e-mail após o seu pedido.