ÄNDERUNGEN UND RÜCKGABEN

Wie man einen Artikel zurückgibt oder umtauscht

Wir bieten Ihnen 14 Tage ab dem Datum des Warenerhalts, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Sobald eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, holen wir die Artikel kostenlos an der von Ihnen angegebenen Adresse ab. Um Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe zu organisieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass die Artikel für eine Rückgabe berechtigt sind.

Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgabebedingungen

Um für Rückerstattungen, Umtausch oder Rückgaben berechtigt zu sein, muss dein Artikel in der Originalverpackung, neu, unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Stelle sicher, dass er unversehrt ist und seine Originaletiketten sowie alle Dokumente wie Anleitungen, Eigenschaften oder andere erhaltene Unterlagen enthält. Du musst auch den Kaufbeleg oder Nachweis beilegen. Der Artikel wird ausschließlich per CTT, MRW oder TYPSA zurückgesendet und die Versandadresse muss dieselbe sein, von der dir das Produkt geschickt wurde.

Leider können wir keine Rückerstattung oder Umtausch gewähren für Artikel, die nach 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, beschädigt sind, Teile fehlen oder nicht in der Originalverpackung oder im Originalzustand sind. Rückgaben sind nicht möglich, wenn die verkauften Produkte benutzt, verschmutzt oder beschädigt wurden oder wenn der gekaufte Artikel maßgeschneidert, nach Größe oder mit speziellen Kundenmaßen gefertigt wurde.

Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch von Produkten, die als nicht rückgabefähig eingestuft sind. Es gibt nicht rückgabefähige Produkte, die aus Hygienegründen oder anderen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind, wie Gesundheits- und Körperpflegeartikel, Ohrringe, Badebekleidung, Unterwäsche, Geschenkkarten, maßgefertigte Produkte, Zeitschriften, Vorbestellartikel, Sanitärartikel, optische Artikel, Flüssigkeiten und Hygieneartikel wie Masken.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und der Betrag automatisch innerhalb von 14 Tagen auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder verlorene Rückerstattungen (falls zutreffend)

Es können bis zu 15 Werktage vergehen, vom Zeitpunkt der Paketabgabe bis zum Erhalt der Rückerstattung. Wenn du nach dieser Zeit und nach Überprüfung deines Bankkontos noch keine Rückerstattung erhalten hast, bitte:

-Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen, manchmal dauert es eine Weile, bis Rückerstattungen offiziell angezeigt werden.
-Kontaktiere deine Bank. Es ist üblich, dass es einige Zeit dauert, bis deine Bank die Rückerstattung offiziell sichtbar macht.

Wenn du alle vorherigen Schritte befolgt hast und nach 15 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM.

Artikel mit Rabatten und Aktionen (falls zutreffend)

Nur Artikel mit regulären Preisen können erstattet werden, leider können rabattierte Produkte nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn du den Artikel gegen denselben austauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM, damit wir dich über die vollständigen Bedingungen für den Versand deines Artikels und die Lieferadresse informieren können.

Geschenke (für rückgabefähige Artikel)

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich gesendet wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift über den Wert der Rücksendung. Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird dir ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder das Geschenk an den Käufer geschickt wurde, um es dir später zu übergeben, erstatten wir dem Käufer den Betrag zurück und dieser wird über die Rücksendung informiert.

Sende uns eine E-Mail an SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM, damit wir dich über die vollständigen Bedingungen für den Versand deines Artikels und die Lieferadresse informieren können.

Rücksendungen versenden

Um das Produkt zurückzusenden, sende uns eine E-Mail an SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM, damit wir dich über die vollständigen Rückgabebedingungen informieren können. Das Produkt wird ausschließlich per CTT, MRW oder TYPSA zurückgeschickt und die Versandadresse ist dieselbe, von der dir das Produkt zugesandt wurde. HANNIBALLAGUNA.COM übernimmt die eigenen Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten von deiner Rückerstattung abgezogen.

Der Kunde/Käufer ist verantwortlich für die Versandkosten der Rücksendung von Artikeln. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du ein Produkt zurücksendest, solltest du einen sicheren Versanddienst mit Sendungsverfolgungsnummer verwenden, die als zuverlässiger Nachweis für den Versand des Produkts dient. Wir können den Erhalt der Rücksendung nicht garantieren.

Informationen zu beschädigten Paketen und fehlerhaften Artikeln

Es tut uns sehr leid, wenn einer deiner Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist. Wenn nach Überprüfung des Produkts eine Anomalie festgestellt wird, musst du uns innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt informieren. Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail unter SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM oder direkt per WhatsApp über die Kundenservice-Telefonnummer +34 683.10.73.18. Sobald du dich mit uns in Verbindung setzt, senden wir dir ein Formular zu, das du mit allen Informationen zum Mangel des Artikels ausfüllen musst. Bitte denke daran, dass du maximal 48 Stunden Zeit hast, uns zu informieren, und dass es sehr wichtig ist, diesen Vorgang durchzuführen, damit wir deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, da wir sonst keine Rücksendungen akzeptieren können.

HANNIBALLAGUNA.COM übernimmt keine Verantwortung für Kosten und Ausgaben, direkt oder indirekt, für Rücksendungen, die nicht dem im Formular festgelegten Verfahren folgen, das dem Kunden per E-Mail nach seiner Anfrage zugesandt wird.