ENVIO E ENTREGA
HANNIBALLAGUNA.COM faz envios para Espanha Peninsular, Ilhas Baleares, Arquipélago das Canárias, Ceuta, Melilla e mais de 50 destinos no mundo. Se o seu país não estiver incluído na nossa lista, você pode escrever para INFOSHOP@HANNIBALLAGUNA.COM e nós o ajudaremos.
Prazos de entregaO prazo de entrega para remessas padrão é de 3 a 6 dias úteis, exceto para pedidos de itens marcados como PRÉ-ENCOMENDA. Os prazos de entrega dos itens PRÉ-ENCOMENDA variam entre 21 dias e 90 dias dependendo de cada modelo. Os prazos para itens de PRÉ-ENCOMENDA estão indicados nas fichas dos produtos. O prazo de entrega da encomenda será o estabelecido no processo de compra. As datas estabelecidas nos pedidos são indicativas e não foram considerados qualquer tipo de atraso causado por atrasos na autorização de pagamento, problemas logísticos ou causas de força maior.
Acompanhamento de pedidosQuando você enviar seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com o número de rastreamento junto com a data estimada de entrega. Receberá também um link da transportadora responsável pela sua encomenda para que possa consultá-la em qualquer momento e combinar com ela a entrega, alterar a morada, etc. Lembre-se que os entregadores não entram em contato por telefone antes de efetuar a entrega. Se desejar, poderá verificar o estado da sua encomenda na secção “As minhas encomendas” da sua conta de utilizador. Observe que o link pode levar alguns dias para exibir informações.
Gastos de envioPara encomendas de qualquer coleção, o envio para Espanha continental é gratuito. Fora de Espanha continental, os custos de envio dependem do tamanho, peso e destino, estão refletidos nos artigos e poderá visualizá-los no final do processo de compra. Para aqueles produtos em que o envio não é gratuito ou o destino é outro, poderá obter o custo indicando o país, estado ou província e código postal, conforme indicado no processo de compra. Os impostos são calculados com base no país de destino do envio e no caso particular de Espanha, todos os nossos produtos incluem o IVA em vigor em cada momento.
Os custos de envio para devoluções reembolsáveis por motivos justificados são sempre gratuitos. Não importa se pagou ou não os portes de envio, as devoluções reembolsáveis por motivos justificados são sempre gratuitas. Os custos de envio para devoluções por outros motivos não são reembolsáveis.
Se necessitar de um serviço de envio expresso urgente, contacte-nos. Observe que os serviços expresso têm um custo extra, não são reembolsáveis e não estão disponíveis para alguns códigos postais.
Condições de entregaEm HANNIBALLAGUNA.COM oferecemos o envio e devolução das nossas encomendas através dos operadores logísticos MRW. GLS, CTT ou TYPSA. A transportadora entregará a encomenda em sua casa ou na morada que nos indicar. A transportadora fará duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não consigam localizá-lo no endereço de entrega, deixarão a encomenda no escritório da transportadora para que você possa retirá-la nos próximos 7 dias. Você pode acessar as informações do seu pedido e as tentativas de entrega da transportadora através do link de rastreamento.
Remessas de vários pedidosÉ considerado um pedido múltiplo se você solicitar vários itens de coleções diferentes. Provavelmente chegarão separadamente em pacotes diferentes e em datas diferentes. Os itens que são preparados primeiro para envio chegarão antes dos demais. Quando isso acontecer, avisaremos você com antecedência. Para cada pacote você receberá um e-mail de confirmação com o link de rastreamento correspondente.
Caso necessite de assistência internacional para fazer alguma consulta ou dar instruções a esse respeito, pode entrar em contato conosco pelo e-mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou entrar em contato diretamente pelo WhatsApp através do telefone de atendimento ao cliente +34 683.10.73.18
Informações sobre pacotes danificados e itens com defeitoSentimos muito se algum de seus itens não chegou em perfeitas condições. Se, após a revisão do produto, for detectada alguma anomalia, deverá informar-nos no prazo de dois dias após a recepção. Entre em contato conosco imediatamente em SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou entre em contato diretamente pelo WhatsApp através do telefone de atendimento ao cliente +34 683.10.73.18. Assim que nos contactar, enviar-lhe-emos um formulário que deverá preencher com toda a informação sobre o defeito que o artigo apresenta. Lembre-se que você tem no máximo 48 horas para nos informar e que é importante concluir este procedimento para que possamos processar sua solicitação o mais rápido possível, caso contrário não poderemos aceitar devoluções.