TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como devolver ou trocar um item

Oferecemos 14 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar sua devolução ou troca. Após ser elegível para uma devolução ou troca, recolheremos os itens gratuitamente no endereço que você nos fornecer. Para organizar sua troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para garantir que os itens são elegíveis para devolução.

Política de reembolso, trocas e devoluções

Para serem elegíveis a reembolsos, trocas ou devoluções, seu item deve estar na embalagem original, novo, sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Certifique-se de que está intacto e mantém suas etiquetas originais e qualquer documento, como instruções, características ou qualquer outra documentação recebida com ele. Também deverá acompanhar o recibo ou comprovante de compra. O item será enviado de volta exclusivamente pelos serviços CTT, MRW ou TYPSA, utilizando como endereço de envio o mesmo endereço de onde o produto foi enviado para você.

Infelizmente, não podemos conceder reembolso ou troca para itens devolvidos após 14 dias do recebimento, que estejam danificados, com peças faltando ou que não estejam em sua embalagem ou condição original. As devoluções não poderão ser realizadas quando os produtos vendidos tiverem sido usados, sujos ou danificados, nem quando o item comprado tiver sido feito sob medida, por tamanho ou com medidas especiais do cliente.

Não aceitamos devolução ou troca de produtos classificados como itens não retornáveis. Existem produtos não retornáveis e isentos de devolução por motivos de higiene ou outros, tais como artigos de saúde e cuidados pessoais, brincos, trajes de banho, roupas íntimas, cartões presente, produtos feitos sob medida, revistas, artigos em pré-venda, sanitários, ópticos, líquidos e itens higiênicos, como máscaras.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução seja recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se seu reembolso for aprovado, ele será processado e o valor do crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de 14 dias.

Reembolsos atrasados ou perdidos (se aplicável)

Pode levar até 15 dias úteis desde a entrega do pacote até o recebimento do reembolso. Se após esse período e após verificar sua conta bancária você ainda não recebeu o reembolso, por favor:

• - Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois às vezes os reembolsos demoram a aparecer oficialmente.
• - Entre em contato com seu banco. É comum que leve algum tempo até que sua instituição financeira torne o reembolso visível oficialmente.

Se você seguiu todos os passos acima e após 15 dias ainda não recebeu o reembolso, por favor entre em contato conosco pelo e-mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM.

Itens com descontos e promoções (se aplicável)

Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados; infelizmente, produtos com desconto não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Substituímos apenas itens que estejam defeituosos ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para que possamos informar os termos completos para o envio do seu item e o endereço de entrega.

Presentes (para itens retornáveis)

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Assim que recebermos o item, enviaremos um certificado de presente.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou o presente foi enviado ao comprador para que ele o entregue a você posteriormente, enviaremos o reembolso ao comprador, que será informado da devolução.

Envie um e-mail para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para que possamos informar os termos completos para o envio do seu item e o endereço de entrega.

Envio de devoluções

Para devolver o produto, envie um e-mail para SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM para que possamos informar os termos completos da devolução. O produto será enviado de volta exclusivamente pelos serviços CTT, MRW ou TYPSA, utilizando como endereço de envio o mesmo endereço de onde o produto foi enviado para você. HANNIBALLAGUNA.COM pagará seus próprios custos de envio pela devolução do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

O cliente/comprador é responsável pelos custos de envio para o retorno dos itens. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se estiver reenviando um produto, considere usar um serviço de envio seguro que forneça um número de rastreamento, que servirá como prova confiável do envio do produto. Não podemos garantir o recebimento da devolução.

Informações sobre pacotes danificados e itens defeituosos

Lamentamos muito se algum dos seus itens não chegou em perfeitas condições. Se, após a inspeção do produto, for detectada qualquer anomalia, você deverá nos informar no prazo de dois dias a partir do recebimento. Por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou diretamente pelo WhatsApp através do telefone de atendimento ao cliente +34 683.10.73.18. Assim que entrar em contato, enviaremos um formulário que deverá ser preenchido com todas as informações sobre o defeito apresentado pelo item. Por favor, lembre-se de que você tem no máximo 48 horas para nos informar e que é muito importante realizar este procedimento para que possamos processar sua solicitação o quanto antes, pois, caso contrário, não poderemos aceitar nenhuma devolução.

HANNIBALLAGUNA.COM não se responsabiliza por custos e despesas, diretos ou indiretos, de devoluções que não seguirem o procedimento estabelecido no formulário que será enviado ao cliente por e-mail após sua solicitação.