EXPÉDITION ET LIVRAISON

Où livrons-nous?

HANNIBALLAGUNA.COM effectue des expéditions vers l'Espagne péninsulaire, les îles Baléares, l'archipel des Canaries, Ceuta, Melilla et plus de 50 destinations dans le monde. Si votre pays ne figure pas dans notre liste, vous pouvez nous écrire à INFOSHOP@HANNIBALLAGUNA.COM et nous vous aiderons.

Délais de livraison

Le délai de livraison pour les envois standards est de 3 à 6 jours ouvrés sauf pour les commandes d'articles marqués PRÉ-COMMANDE. Les délais de livraison des articles en PRÉCOMMANDE varient entre 21 jours et 90 jours selon chaque modèle. Les délais pour les articles en PRÉCOMMANDE sont indiqués sur les fiches produits. Le délai de livraison de la commande sera celui établi lors du processus d'achat. Les dates établies dans les commandes sont indicatives et tout type de retard causé par des retards d'autorisation de paiement, des problèmes logistiques ou un cas de force majeure n'a pas été pris en compte.

Suivi de commande

Lorsque vous expédiez votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi ainsi que la date de livraison estimée. Vous recevrez également un lien du transporteur en charge de votre commande afin que vous puissiez à tout moment la consulter et convenir avec lui de la livraison, modifier l'adresse, etc. N'oubliez pas que les coursiers ne vous contactent pas par téléphone avant d'effectuer la livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte utilisateur. Veuillez noter que le lien peut prendre quelques jours pour afficher les informations. 

Frais d'envoi

Pour les commandes de toute collection, la livraison vers l’Espagne continentale est gratuite. En dehors de l'Espagne continentale, les frais d'expédition dépendent de la taille, du poids et de la destination, ils sont reflétés sur les articles et vous pouvez les consulter à la fin du processus d'achat. Pour les produits pour lesquels la livraison n'est pas gratuite ou dont la destination est autre, vous pouvez obtenir le coût en indiquant le pays, l'état ou la province et le code postal, comme indiqué lors du processus d'achat. Les taxes sont calculées en fonction du pays de destination de l'expédition et dans le cas particulier de l'Espagne, tous nos produits incluent la TVA en vigueur à tout moment.

Les frais d'expédition pour les retours remboursables pour des raisons justifiées sont toujours gratuits. Peu importe que vous ayez payé ou non les frais d'expédition, les retours remboursables pour des raisons justifiées sont toujours gratuits. Les frais d'expédition pour les retours pour d'autres raisons ne sont pas remboursables.

 Si vous avez besoin d’un service d’expédition express urgent, contactez-nous. Veuillez noter que les services express sont payants, non remboursables et ne sont pas disponibles pour certains codes postaux.

Conditions de livraison

Chez HANNIBALLAGUNA.COM nous proposons l'expédition et le retour de nos commandes via les opérateurs logistiques MRW. GLS, CTT ou TYPSA. Le transporteur livrera le colis à votre domicile ou à l'adresse que vous nous indiquerez. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison sur des jours ouvrables consécutifs. S'ils ne parviennent pas à vous localiser à l'adresse de livraison, ils déposeront le colis au bureau du transporteur afin que vous puissiez le récupérer dans les 7 jours suivants. Vous pouvez accéder aux informations de votre commande et aux tentatives de livraison du transporteur grâce au lien de suivi.

Expéditions de commandes multiples

Il s’agit d’une commande multiple si vous commandez plusieurs articles de différentes collections. Ceux-ci arriveront probablement séparément dans différents colis et à des dates différentes. Les articles préparés en premier pour l’expédition arriveront avant les autres. Lorsque cela se produit, nous vous en informerons à l'avance. Pour chaque colis vous recevrez un email de confirmation avec son lien de suivi correspondant.

Si vous avez besoin d'une assistance internationale pour poser une question ou donner des instructions à cet égard, vous pouvez nous contacter à SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou nous contacter directement par WhatsApp via le numéro de téléphone du service client +34 683.10.73.18.

Informations sur les colis endommagés et les articles défectueux

Nous sommes vraiment désolés si l'un de vos articles n'est pas arrivé en parfait état. Si, une fois le produit examiné, une anomalie est détectée, vous devez nous en informer dans les deux jours suivant la réception. Veuillez nous contacter immédiatement à SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou contactez-nous directement par WhatsApp via le numéro de téléphone du service client +34 683.10.73.18. Dès que vous nous contacterez, nous vous enverrons un formulaire que vous devrez remplir avec toutes les informations sur le défaut que présente l'article. N'oubliez pas que vous disposez d'un délai maximum de 48 heures pour nous en informer et qu'il est important de terminer cette procédure afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais, faute de quoi nous ne pourrons accepter aucun retour.