RESI E CAMBI
Come restituire o cambiare un articolo
Ti offriamo 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio. Una volta che avrai diritto a un reso o a un cambio, ritireremo gli articoli gratuitamente dall'indirizzo che ci fornirai. Per organizzare il tuo cambio o reso, contattaci via email o telefono. Si prega di leggere attentamente la nostra politica di restituzione e cambio per garantire che gli articoli siano idonei per la restituzione.
Politica di rimborsi, cambi e resi
Per avere diritto a rimborsi, cambi o resi, il tuo articolo deve essere nella confezione originale, nuovo, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Assicurati che sia integro e conservi le etichette originali e qualsiasi documento, quali istruzioni, specifiche o qualsiasi altra documentazione ricevuta con esso. È necessario allegare anche la ricevuta o la prova d'acquisto. L'articolo verrà rispedito esclusivamente tramite CTT, MRW o TYPSA e utilizzando come indirizzo di spedizione lo stesso indirizzo da cui ti è stato inviato il prodotto.
Purtroppo non possiamo concedere un rimborso o un cambio per gli articoli restituiti più di 14 giorni dopo il ricevimento, che sono danneggiati, mancano parti o non sono nella confezione o nelle condizioni originali. Non è possibile effettuare resi quando i prodotti venduti sono stati usati, sporchi o danneggiati, né quando l'articolo acquistato è stato confezionato su misura, per taglia o con misure particolari del cliente.Non accettiamo resi o cambi per prodotti classificati come articoli non restituibili. Esistono prodotti non restituibili che non possono essere restituiti per motivi igienici o per altri motivi, come articoli per la salute e la cura personale, orecchini, costumi da bagno, biancheria intima, buoni regalo, prodotti su misura, riviste, articoli in preordine, articoli sanitari, articoli ottici, liquidi e articoli per l'igiene, come maschere.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e l'importo del credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 14 giorni.
Rimborsi ritardati o persi(se applicabile)
Potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi dalla consegna del pacco alla ricezione del rimborso. Se trascorso questo tempo e verificando il tuo conto bancario non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di:
- -Contatta la compagnia della tua carta di credito, a volte i rimborsi richiedono del tempo per apparire ufficialmente.
- -Contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo prima che la tua entità renda il rimborso ufficialmente visibile.
Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e dopo 15 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM.
Articoli con sconti e promozioni (se applicabile)
Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale, purtroppo i prodotti scontati non possono essere rimborsati.
Cambio (si procede)
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM così potremo informarti sui termini completi di spedizione del tuo articolo e sull'indirizzo di consegna.
Regali (per articoli restituibili)Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo per il valore del reso. Una volta ricevuto l'articolo, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto o se il regalo è stato inviato all'acquirente per dartelo in seguito, invieremo un rimborso all'acquirente e lui verrà informato della restituzione.Inviaci una email a SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM così potremo informarti sui termini completi di spedizione del tuo articolo e sull'indirizzo di consegna.
Spedizione di reso
Per restituire il prodotto, inviare un'e-mail a SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM per i termini di restituzione completi. Il prodotto verrà rispedito esclusivamente tramite CTT, MRW o TYPSA e utilizzando come indirizzo di spedizione lo stesso indirizzo da cui ti è stato inviato il prodotto. HANNIBALLAGUNA.COM si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso.
Il cliente/acquirente è responsabile delle spese di pagamento e spedizione per la restituzione degli articoli. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se stai rispedendo un prodotto, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione sicuro che ti fornisca un numero di tracciabilità, che fungerà da prova affidabile della spedizione del prodotto. Non possiamo garantire la ricezione del reso.
Informazioni su pacchi danneggiati e articoli difettosi
Siamo molto dispiaciuti se qualcuno dei tuoi articoli non è arrivato in perfette condizioni. Se, una volta esaminato il prodotto, si rileva qualche anomalia, è necessario informarci entro due giorni dal ricevimento. Contattaci subito tramite email: SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM oppure contattaci direttamente tramite WhatsApp tramite il numero di telefono del servizio clienti +34 683.10.73.18. Non appena ci contatterai, ti invieremo un modulo che dovrai compilare con tutte le informazioni sul difetto che presenta l'articolo. Ricorda che hai massimo 48 ore per informarci e che è molto importante completare questa procedura per poter elaborare la tua richiesta il prima possibile, altrimenti non potremo accettare alcun reso.
HANNIBALLAGUNA.COM non sarà responsabile dei costi e delle spese, dirette o indirette, di quei resi che non seguono la procedura stabilita nel modulo che verrà inviato al cliente via e-mail dopo la sua richiesta.