RETOURS ET ÉCHANGES
Comment retourner ou échanger un article
Nous vous offrons 14 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange. Une fois que vous serez éligible à un retour ou à un échange, nous récupérerons les articles gratuitement à l'adresse que vous nous fournissez. Pour organiser votre échange ou votre retour, contactez-nous par email ou par téléphone. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange pour vous assurer que les articles sont éligibles au retour.
Politique de remboursement, d'échange et de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, d'un échange ou d'un retour, votre article doit être dans son emballage d'origine, neuf, non utilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Assurez-vous qu'il est intact et qu'il conserve ses étiquettes originales et tous les documents, tels que les instructions, les spécifications ou tout autre document reçu avec lui. Vous devez également accompagner le reçu ou la preuve d'achat. L'article sera renvoyé exclusivement par CTT, MRW ou TYPSA et en utilisant la même adresse à partir de laquelle le produit vous a été envoyé comme adresse de livraison.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accorder de remboursement ou d'échange pour les articles retournés plus de 14 jours après réception, endommagés, comportant des pièces manquantes ou qui ne sont pas dans leur emballage ou leur état d'origine. Les retours ne peuvent être effectués lorsque les produits vendus ont été utilisés, sales ou endommagés, ni lorsque l'article acheté a été réalisé sur mesure, par taille ou avec les mesures particulières du client.Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits classés comme articles non retournables. Il existe des produits non retournables qui sont exemptés du retour pour des raisons d'hygiène ou pour d'autres raisons, tels que les articles de santé et de soins personnels, les boucles d'oreilles, les maillots de bain, les sous-vêtements, les cartes-cadeaux, les produits sur mesure, les magazines, les articles en précommande, les articles de santé, les articles d'optique, les liquides et les articles d'hygiène, tels que les masques.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant du crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.
Remboursements retardés ou perdus (le cas échéant)
Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables entre la livraison du colis et la réception du remboursement. Si après ce délai et après vérification de votre compte bancaire, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez :
- -Contactez votre société de carte de crédit, parfois les remboursements mettent un certain temps à apparaître officiellement.
- -Contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que votre entité rende officiellement le remboursement visible.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et qu'après 15 jours vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM.
Articles bénéficiant de remises et de promotions (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les produits à prix réduit ne peuvent pas être remboursés.
Cambios (si continuez)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM afin que nous puissions vous informer des modalités complètes d'expédition de votre article et de l'adresse de livraison.
Cadeaux (pour les articles consignés)Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Dès réception de l'article, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de son achat, ou si le cadeau a été envoyé à l'acheteur pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l'acheteur et il sera informé du retour.Envoyez-nous un email à SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM afin que nous puissions vous informer des modalités complètes d'expédition de votre article et de l'adresse de livraison.
Frais de retour
Pour retourner le produit, veuillez nous envoyer un e-mail à SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM pour connaître les conditions de retour complètes. Le produit sera renvoyé exclusivement par CTT, MRW ou TYPSA et en utilisant la même adresse à partir de laquelle le produit vous a été envoyé comme adresse de livraison. HANNIBALLAGUNA.COM prendra en charge ses propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le client/acheteur est responsable du paiement et des frais d'expédition pour le retour des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous réexpédiez un produit, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition sécurisé qui vous fournit un numéro de suivi, qui servira de preuve fiable que vous avez expédié le produit. Nous ne pouvons garantir la réception du retour.
Informations sur les colis endommagés et les articles défectueux
Nous sommes vraiment désolés si l'un de vos articles n'est pas arrivé en parfait état. Si, une fois le produit examiné, une anomalie est détectée, vous devez nous en informer dans les deux jours suivant la réception. Veuillez nous contacter immédiatement par email : SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM ou contactez-nous directement par WhatsApp via le numéro de téléphone du service client +34 683.10.73.18. Dès que vous nous contacterez, nous vous enverrons un formulaire que vous devrez remplir avec toutes les informations sur le défaut que présente l'article. N'oubliez pas que vous disposez d'un délai maximum de 48 heures pour nous en informer et qu'il est très important de terminer cette procédure afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais, faute de quoi nous ne pourrons accepter aucun retour.
HANNIBALLAGUNA.COM ne sera pas responsable des frais et dépenses, directs ou indirects, des retours qui ne suivent pas la procédure établie dans le formulaire qui sera envoyé au client par e-mail après sa demande.