ENVIOS Y ENTREGAS

¿A dónde enviamos?

HANNIBALLAGUNA.COM realiza envíos a España Peninsular a las Islas Baleares, al archipiélago Canario, Ceuta, Melilla y mas de 50 destinos en el mundo. Si tu país no se encuentra incluido en nuestras lista puedes escribirnos a INFOSHOP@HANNIBALLAGUNA.COM y te ayudaremos.

Plazos de entrega

El plazo de entrega para envíos estándar es de 3 a 6 días laborables excepto para pedidos de artículos marcados con PRE-ORDER. Los plazos de entrega para artículos PRE-ORDER varían entre 21 días y 90 días dependiendo de cada modelo. Los plazos para artículos  PRE-ORDER están indicados en las fichas de productos. El tiempo de entrega del pedido será el establecido en el proceso de compra. Las fechas establecidas en los pedidos son orientativas y no se ha tenido en cuenta cualquier tipo de retraso ocasionado por retrasos en la autorización del pago, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.

Seguimiento del pedido

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento junto con la fecha estimada de entrega.  También recibirás un enlace del transportista encargado de tu pedido para que puedas consultarlo en todo momento y acordar la entrega con ellos, cambiar la dirección, etc. Recuerda que los mensajeros no contactan por teléfono antes de realizar la entrega. Si lo deseas podrás consultar el  estado de tu pedido en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario. Por favor ten en cuenta que el enlace puede tardar unos pocos días en mostrar información. 

Gastos de envío

Para pedidos de cualquier colección, el envío para España peninsular es gratuito. Fuera de España peninsular, los costes de envío dependen del tamaño, el peso y el destino, se encuentran reflejados en los artículos, y los puedes visualizar al final del proceso de compra. Para aquellos productos en los que el envío no es gratuito o el destino es otro, usted puede obtener el coste del mismo indicándonos el país, el estado o provincia y el código postal, como se muestra en el proceso de compra. Los impuestos se calculan en función del país de destino de envío y en el caso particular de España, todos nuestros productos incluyen el IVA vigente en cada momento.

Los gastos de envío para devoluciones por causas justificadas reembolsables son  siempre gratuitos. No importa si has pagado gastos de envío o no, las devoluciones por causas justificadas reembolsables son siempre gratuitas. Los gastos de envío para devoluciones por otras causas no son reembolsables.

 Si requieres de un servicio de envío exprés urgente ponte en contacto con nosotros. Ten en cuenta que los servicios exprés tienen un coste añadido, no son reembolsables y no están disponibles para algunos códigos postales.

Condiciones  de entrega

En HANNIBALLAGUNA.COM ofrecemos el envío y la devolución de nuestros pedidos a través de los operadores logísticos MRW. GLS, CTT o TYPSA. La empresa de transporte entregará el paquete en tu domicilio o en la dirección que nos indiques. El transportista hará dos intentos de entrega en días laborables consecutivos. Si no te localiza en la dirección de entrega, dejará el paquete en la oficina de la empresa de transporte para que puedas ir a recogerlo en los siguientes 7 días. Puedes acceder a la información de tu pedido y los intentos de entrega del transportista mediante el enlace de seguimiento.

Envíos de pedidos múltiples

Se considera un pedido múltiple si pides varios artículos de diferentes colecciones. Estos probablemente llegarán por separado en diferentes paquetes y en fechas distintas. Te llegaran antes que el resto los artículos que primero estén preparados para su envío. Cuando esto ocurra, te avisaremos con antelación. Por cada paquete recibirás un correo electrónico de confirmación con su correspondiente enlace de seguimiento.

Si necesitas asistencia internacional para hacer una consulta o dar indicaciones al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros  al mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM o dirigirte directamente por whatsapp a  través del teléfono de atención al cliente +34 683.10.73.18

Información sobre paquetes dañados y artículos defectuosos

Sentimos mucho si alguno de tus artículos no te ha llegado en perfectas condiciones. Si una vez revisado el producto se detecta cualquier anomalía, deberás de informarnos en el plazo de dos días desde su recepción. Por favor contacta con nosotros de inmediato en el mail SHOP-SERVICE@HANNIBALLAGUNA.COM o dirígete directamente   por whatsapp a  través del teléfono de atención al cliente +34 683.10.73.18. En cuanto te comuniques con nosotros te enviaremos un formulario que deberás rellenar con toda la información del defecto que presenta el artículo. Por favor, recuerda que dispones de 48 horas  máximo para informarnos y que es importante realizar este trámite para que podamos gestionar cuanto antes tu solicitud, ya que de lo contrario, no podremos aceptar ninguna devolución.